Обмін і повернення

Коротко

• 14 календарних днів на обмін або повернення виробу належної якості з дня отримання (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
• Виріб не використовувався твариною, збережено товарний вигляд, ярлики та упаковку.
• Кошти повертаємо протягом 7 календарних днів після того, як отримаємо виріб назад.
• Вироби з персоналізацією поверненню не підлягають — вони виготовлені індивідуально під вас.

Повернення та обмін приймає продавець — ФОП Савенко Микола Тарасович (РНОКПП 3578304751).

Не підійшов розмір

Найчастіша причина обміну. Щоб її уникнути, у кожній картці товару ми публікуємо внутрішні габарити лежанки (місце між бортиками) і вагу собаки, на яку розрахований розмір. Якщо все ж не вгадали:

1. Напишіть на hello@bosyak.com.ua або зателефонуйте +380 73 446 47 20, назвіть номер замовлення і потрібний розмір.
2. Надішліть виріб Новою Поштою на адресу, яку ми повідомимо. Доставку обміну виробу належної якості сплачує покупець.
3. Щойно отримаємо виріб і переконаємось у його стані — відправимо потрібний розмір. Різницю в ціні доплачуєте ви або повертаємо ми.

Повернення коштів

Заява на повернення — у довільній формі на hello@bosyak.com.ua із номером замовлення. Кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили:

• оплата карткою → повернення на ту саму картку;
• накладений платіж → переказ на вашу картку за реквізитами із заяви.

Строк — до 7 календарних днів з моменту отримання нами виробу.

Виробничий недолік

Якщо розійшовся шов, зламалась блискавка або виявлено інший виробничий дефект — це наша відповідальність. Гарантія — 24 місяці.

1. Сфотографуйте недолік і надішліть фото з номером замовлення на hello@bosyak.com.ua.
2. Розглянемо протягом 14 днів (зазвичай швидше).
3. За вашим вибором: безкоштовний ремонт, заміна виробу або повернення коштів. Пересилання в обидва боки — за наш рахунок.

Гарантія не покриває: природне зношення тканини, сліди кігтів і зубів, наслідки прання з порушенням режиму (режим догляду — на етикетці та в картці товару).

Що не підлягає обміну і поверненню (належної якості)

• Вироби з персоналізацією (ім'я тварини, логотип) — виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Вироби, що були у використанні твариною, зі слідами прання, шерсті, запахами — з гігієнічних міркувань.

Це обмеження не стосується виробів із виробничими недоліками — вони обмінюються за гарантією незалежно від персоналізації.