Обмен и возврат

Перевод для ознакомления. Юридически обязательной является украинская версия этой страницы.

Коротко

• 14 календарных дней на обмен или возврат изделия надлежащего качества со дня получения (ст. 9 и ч. 4 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
• Изделие не использовалось животным, сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка.
• Деньги возвращаем в течение 7 календарных дней после того, как получим изделие обратно.
• Изделия с именем или логотипом вашей собаки возврату не подлежат — мы изготавливаем их по вашему заказу (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закона).

Возврат и обмен принимает продавец — ФЛП Савенко Николай Тарасович (РНУКПН 3578304751).

Не подошёл размер

Самая частая причина обмена. Чтобы её избежать, в каждой карточке товара мы публикуем внутренние габариты лежанки (место между бортиками) и вес собаки, на который рассчитан размер. Если всё же не угадали:

1. Напишите на hello@bosyak.com.ua или позвоните +380 73 446 47 20, назовите номер заказа и нужный размер.
2. Отправьте изделие Новой Почтой на адрес, который мы сообщим. Доставку обмена изделия надлежащего качества оплачивает покупатель.
3. Как только получим изделие и убедимся в его состоянии — отправим нужный размер. Разницу в цене доплачиваете вы или возвращаем мы.

Возврат средств

Заявление на возврат — в свободной форме на hello@bosyak.com.ua с номером заказа. Средства возвращаются тем же способом, которым вы платили:

• оплата картой → возврат на ту же карту;
• наложенный платёж → перевод на вашу карту по реквизитам из заявления.

Срок — до 7 календарных дней с момента получения нами изделия.

Производственный недостаток

Если разошёлся шов, сломалась молния или обнаружен другой производственный дефект — это наша ответственность. Гарантия — 24 месяца.

1. Сфотографируйте недостаток и отправьте фото с номером заказа на hello@bosyak.com.ua.
2. Рассмотрим в течение 14 дней (обычно быстрее).
3. По вашему выбору: бесплатный ремонт, замена изделия или возврат средств. Пересылка в обе стороны — за наш счёт.

Гарантия не покрывает: естественный износ ткани, следы когтей и зубов, последствия стирки с нарушением режима (режим ухода — на этикетке и в карточке товара).

Что не подлежит обмену и возврату (надлежащего качества)

• Изделия с именем или логотипом вашей собаки — изготовлены по вашему заказу, поэтому отказаться от них как от товара надлежащего качества нельзя (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
• Изделия, бывшие в использовании животным, со следами стирки, шерсти, запахами — из гигиенических соображений.

Это ограничение не касается изделий с производственными недостатками — они обмениваются по гарантии независимо от персонализации.